| こういうヤツは売店で買い物をするな －売店で上手に買い物をする方法、喜ばれる客になるために－ |
機関誌 Vol.11 84～87ページ
＜鴨吉＞
| 電車に乗る人、乗らない人に関わらず、必ずみんな利用したことのある店、それが「駅売店」。駅売店と言っても色々あります。 ・ＪＲ －西日本キヨスク、キヨスク東日本、北海道キヨスク他 ・近鉄 －365（近鉄観光） ・阪急 －ラガールショップ ・地下鉄－大阪市交通局協力会 ・阪神 －名前がでてけぇへん ・南海 －しらん→NASCO ・京阪 －使ったことないからしらん ・阪堺（ちんちんでんしゃ）－あるのかなぁ などなど、各電鉄会社によって売店の名前は違いますが、どの売店でも結局やっていることに関してはたいした違いはありません。そこで今回は私の勤め先でもある「西日本キヨスク」の売店を例にとって話を進めていきます。 |
| 何はともあれ、先ず店員に嫌がられる客について まっ、嫌がられても二度と来ることはないからかまへんわと考えている人も多いと思いますが、ひどいときはほんとに喧嘩になることもあるので、気をつけて下さい。 では、具体的にどんな客が嫌がられるかを述べていきたいと思います。 |
| ● 店員が気付いてないのに黙って金だけおいて商品を持って行く奴 ＞ まぁ、これはほんとに可愛いもんですねぇ。 多少腹は立つけども、まぁそんなことぐらいで怒る店員はまずいないでしょう。 ● 小さな声で喋る奴 ＞ 客 「マイルドセブンください」 店員 「何？」 客 「マイルドセブン」 店員 「何て？」 客 「マイルドセブン」 店員 「はっきり喋れ」 と、いう具合にしまいに怒られてしまいます。 しかし、まだこんな奴は許せます。 ● お菓子や雑誌を落としても知らん顔で去っていこうとする奴 ＞ 客 ・・・ごそごそっどさっ。「これください」 店員 「はい230円。ありがとう」 客 ・・・てくてくてく 店員 「おい、落としたもんくらいひろていかんか」 と、こんな具合に怒られます。 ● 商品を買うときに金を投げる奴 ＞ おつりは投げかえします。 ● 万札でガム一個、ポケットティッシュ一個など買う奴（商品買うけど両替） ＞ この場合は2種類あり。 黙って万札を出す奴 店員 「悪いな。釣りない。」 殆どの場合売ってもらえません。 申し訳なさそうに万札を出す奴 客 「すいません。これしかないんです。」 店員 「ああ、いいですよ。」 店員の機嫌により売ってもらえる場合があります。 ● 万札を両替に来る奴 ＞ 客 万札もって「すいません。両替してもらえますか？」 店員 「ごめんねぇ。こっちも千円余裕無くって、○○で両替やってるから 悪いけどそっちでやってもらえるかな？」 客 万札を出して「千円」 店員 「が、何やねん。」 客 「両替」 店員 「無い」 結局両替は滅多にやってもらえません。 ● 商品を持って値段を聞いてから財布から金を出す奴 ＞ 他に客がいた場合一番後ろにまわされてしまいます。 ● 道を聞きに来て、最後まで説明を聞かずに去っていく奴 ＞ 一人で喋る俺の立場は？ ● 道を聞きに来て、説明してあげてから 去りしなに友達同士で「わかった？」「全然」と喋りながら去る奴 ＞ 聞こえんとこでやってくれ。 ● 道を聞きに来て、礼を言わんで去っていく奴 ＞ 礼くらい言わんかい。 ● 道を尋ねに来る外人 ＞ 日本語喋ってくれ。どこに行きたいのかは判るけど、俺は英語喋れへんのや。 ● 道を尋ねに来る外人 PartⅡ ＞ 特に東洋系の奴。何言うてるかさっぱりわからんから、、せめて英語喋れよ。 ●ジュースやビールなどを一円、五円、十円玉で買いに来る奴 ＞ よっぽど暇なとき以外売ってもらえません。 ● おばはん ＞ 説明するのも嫌になるくらい嫌いです。 ● 万引きする奴 ＞ しばかれます。 ● 詐欺師 ＞ 同上。 ● よっぱらい ＞やかましい。 などなど、他にも沢山ありますが、とりあえず多いものを例にしてみました。大体字のサイズが変わっているのが一番嫌がられる客と思って下さい。 |
| 次に店員に喜ばれる客について |
| ● お金を先に用意していてすぐに渡せる状態にして来る客 ● 買った後に「ありがとう」といって去っていく客 ● 「暑いのに大変やなぁ」などと軽い会話をしていく客 ただし、あまりしつこく喋り続けると嫌われます。 ● 飲み物を奢ってくれる客 ● 万札で買いに来て「今釣りがないから○○で両替してきてくれへんかなぁ」といったら きちんと両替してきてくれる客 など、世間一般の正しい常識を持って買いに来る客は結構喜ばれます。 では何故喜ばれる客になった方がいいか。それは常連になるためです。常連になって何が得か、それはひみつです。自分で確かめてください。それから、一つ大事なこと。他の会社はどうか知らないけども、西日本キヨスクに関しては女の店員の方が恐いです。まじで。あと、文中の会話は男言葉ですが、女の店員との会話でも似たようなもんです。 それでは皆さん、これまでのことを踏まえて良い客になれるように頑張って下さい。尚、判らないことがあれば大阪駅の私のところまで来て下さい。 |
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| 西日本キヨスク株式会社 大阪支店 販売員 T.C.Lilac No,05 鴨吉 |
